Le problème du client
Le problème du client
Les défaillances d'intégration passent souvent par plusieurs systèmes avant que quelqu'un remarque l'impact de l'entreprise.
Accès rapide à Apyrn Trace
Trouvez où une intégration a échoué et ce qu'elle a affecté.
Lorsque l'information se déplace entre les systèmes, Apyrn Trace montre le trajet étape par étape. Les équipes peuvent voir où elle s'est arrêtée, ce qui a été rejugé, quel service extérieur a répondu par une erreur, et quels clients ou dossiers peuvent avoir besoin d'attention.
Exemple : un enregistrement client n'atteint pas le système de gestion client. Trace montre le fonctionnement, met en évidence l'étape échouée et le connecte à l'enregistrement touché.
Explications
Le meilleur modèle d'exploitation
Le meilleur modèle d'exploitation
Trace crée un enregistrement étape par étape d'une opération d'intégration afin que les équipes puissent voir où le travail a cessé, ce qui a été rejugé, qui le service extérieur a répondu par une erreur, et ce qui peut être affecté.
L'approche de la solution
L'approche de la solution
Envoyer à Trace des détails d'intégration, étape, réessayer, événement et service extérieur, puis utiliser une ligne de temps pour étudier les échecs et les modèles répétés.
Architecture conceptuelle
- 01
Accepte l'ingestion de SDK, l'ingestion de REST et l'ingestion de traces compatibles avec le JSON de l'OTLP.
- 02
Affiche la recherche, le détail de la chronologie, l'historique de réessayer, les groupes d'échec, la santé du fournisseur, les alertes, les filtres enregistrés et les vues d'impact.
- 03
Prend en charge le cycle de vie des clés API, les contrôles à portée de locataire, le nettoyage de la rétention, les demandes de suppression vérifiées et la livraison d'alerte Slack.
Exemples d'entreprises
Un dossier client ne parvient pas à un système de gestion client et a besoin d'une explication partagée.
Un fournisseur de services d'expédition commence à rejeter les demandes et de nombreuses commandes retardées doivent être examinées.
Le support et l'ingénierie ont besoin de la même vue d'incident sans copier les lignes brutes de journal entre les outils.
Ce que cela permet
Aidez les équipes à comprendre un processus opérationnel échoué du début à la fin.
Les échecs répétés du groupe font que les équipes ne traitent pas chaque incident comme nouveau.
Connectez les détails de défaillance technique aux clients, comptes, dossiers ou commandes concernés.
Portée et qualification
Accès rapide; position Trace comme l'observation de l'intégration, et non comme un remplacement d'applications à usage général.
La voie d'ingestion mise en œuvre comprend l'ingestion de traces compatibles avec le JSON de l'OTLP, et non la couverture complète du protocole OpenTelemetry.
Reconnaître le problème
Les échecs d'intégration sont difficiles à expliquer lorsque chaque système ne montre qu'une partie de l'histoire.
Une opération d'intégration est une tentative complète de déplacer des informations ou de terminer le travail sur des systèmes connectés. Trace crée un enregistrement étape par étape de cette opération.
Un problème de client n'a pas de point d'échec clair
Le support connaît le client concerné, mais l'ingénierie doit rechercher à travers plusieurs systèmes pour apprendre où le travail s'est arrêté.
Des échecs similaires apparaissent toujours
Les équipes gèrent chaque synchronisation échouée comme un nouvel incident parce que les problèmes répétés de fournisseur ou de mapping ne sont pas regroupés ensemble.
L'impact des entreprises n'est pas clair
Les opérateurs doivent savoir quels clients, comptes, registres ou commandes peuvent nécessiter une attention après une défaillance technique.
Comment ça aide
Suivez un processus opérationnel à travers toutes ses étapes.
- 01
Enregistrer le voyage
Trace reçoit des détails de course, étape, réessayer, événement et service extérieur comme l'intégration fait son travail.
- 02
Expliquez l'échec
Trace montre l'étape échouée, l'historique de réessayer, la réponse du fournisseur, et le groupe de défaillance similaire dans une vue opérationnelle.
- 03
Connexion à l'impact
Trace surplombe les informations de client, de compte, d'enregistrement, d'objet ou de commande que l'intégration enregistrée.
Cas d'utilisations illustrées
Jours normaux où Trace aide.
Un dossier client n'arrive pas au système de gestion du client
Un gestionnaire client-succès enquête sur les informations manquantes du compte. Trace montre l'exécution complète, met en évidence l'étape CRM échouée, et identifie le dossier client lié à cette exécution.
Page visuelle : système source, cartographie, mise à jour CRM, étape ratée et enregistrement affecté.Un fournisseur de services d'expédition commence à rejeter les demandes
Un responsable d'exploitation voit des mises à jour d'expédition retardées et doit savoir si le problème est interne ou côté fournisseur. Trace groupes des défaillances similaires, montre la réponse du fournisseur et les rétries, et surfaces touchées commandes.
Page visuelle : plusieurs défaillances regroupées en un seul problème de fournisseur compréhensible.Soutien et ingénierie ont besoin d'une vue d'incident
Un ingénieur de support augmente un ticket client avec le contexte client tandis que l'ingénierie a des journaux techniques. Trace donne aux deux équipes la même chronologie, réessayer l'historique, groupe de défaillance, et contexte d'impact.
Page visuelle : un calendrier partagé avec des étiquettes d'affaires et des détails techniques optionnels.Ce que les équipes peuvent faire
Transformez les signaux d'intégration dispersés en un seul chemin d'investigation.
Rechercher et inspecter les pistes
Examiner les listes de lancement, les détails de lancement, les exportations de timeline, l'historique des étapes, les appels, les relevés et les événements en dehors de l'API.
Défauts répétés du groupe
Voyez ensemble des échecs similaires afin que les équipes puissent se concentrer sur un fournisseur récurrent, un problème de cartographie ou d'intégration.
Comprendre les dossiers touchés
Connectez les échecs aux clients, comptes, enregistrements, objets ou commandes enregistrés par l'intégration.
Enregistrer les recherches et les équipes d'alerte
Utilisez des filtres enregistrés, des règles d'alerte, des événements d'alerte, la livraison de Slack, des paramètres, des vues d'utilisation et des journaux d'audit.
Ce que Trace ne remplace pas
Trace est l'observation de l'intégration, pas un remplacement d'application à usage général.
Trace se concentre sur les parcours d'intégration B2B, les rétries, les erreurs de fournisseur, les groupes de défaillance et l'impact commercial. Il est un accès précoce, et le chemin implémenté de OpenTelemetry est l'ingestion de traces compatible OTLP JSON plutôt que la couverture complète du protocole.
Pour les équipes techniques
Détails de mise en oeuvre pour les évaluateurs.
Voies d'ingestion
Les traces supportent l'ingestion de type SDK, l'ingestion de REST pour les parcours et les événements connexes, et l'ingestion de traces compatibles avec OTLP JSON.
Modèle d'enquête
Les modèles de trace fonctionnent, étapes, spans, appels d'API externes, rétories, événements, groupes de défaillance, santé du fournisseur, filtres sauvegardés et vues d'impact.
Contrôles et opérations
Trace prend en charge le cycle de vie des clés API avec une révélation et un stockage hashed, les rôles du locataire, le nettoyage de la rétention, les demandes de suppression vérifiées, la livraison d'alerte Slack, les paramètres, l'utilisation et les vues de vérification.
FAQ
Réponses courtes pour les évaluateurs.
Qu'est-ce qu'une opération d'intégration?
Une opération d'intégration est une tentative complète de déplacer des informations ou de travailler à travers des systèmes connectés.
Quelles informations peuvent être présentées dans une chronologie?
Trace peut afficher les étapes enregistrées, les spans, les appels d'API externes, les relevés, les événements, les détails de défaillance et l'impact commercial connexe.
Comment Trace sait-il quel enregistrement a été affecté ?
Les enregistrements d'intégration ont affecté le client, le compte, l'enregistrement, l'objet ou les détails de commande dans le contexte de l'exécution.
Les équipes peuvent-elles recevoir des alertes?
Trace a mis en place des règles d'alerte, des événements d'alerte et la livraison de Slack. La livraison de courriel ne doit pas être demandée sur cette page.
Apportez Trace l'échec d'intégration que vos équipes continuent à expliquer deux fois.
Rejoignez un accès rapide pour vérifier si Trace correspond à une synchronisation ratée, une erreur du fournisseur, une réessayer, un impact client ou un workflow d'escalade.